FAQS
¿Tienes preguntas?
Nosotros tenemos las respuestas. Ya sea que quieras saber más sobre envíos, métodos de pago, devoluciones, nuestros productos o el funcionamiento de nuestros servicios, aquí encontrarás toda la información que necesitas.
Pagos & Seguridad
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Sí. El procesamiento de pagos en nuestra tienda en línea se realiza a través de Shopify, con integración de Stripe para pagos con tarjeta y otras opciones digitales. También contamos con pagos por transferencia bancaria y mediante Clip.
Estas plataformas utilizan medidas de seguridad para proteger la información y procesar las transacciones de forma segura.
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Sí. Aceptamos pagos en línea con tarjeta de crédito o débito, Google Pay y Apple Pay a través de nuestra página.
También puedes contactarnos por WhatsApp al 664-370-2489, donde podemos compartirte un enlace de pago directo mediante Clip o Stripe.
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Puedes contactarnos directamente por WhatsApp al 664-370-2489. Con gusto te ayudaremos con cualquier duda relacionada con métodos de pago, procesamiento de compras o confirmación de transacciones.
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Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito
- Google Pay
- Apple Pay
- Transferencia bancaria
- Enlaces de pago mediante Clip o Stripe
Si te encuentras en Tijuana y seleccionas la modalidad de pickup, también puedes realizar tu pago directamente en tienda con efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito.
Envíos & Entregas
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Todos nuestros envíos nacionales se realizan exclusivamente por vía aérea.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles, tanto para envío Regular como Express, sujeto a la cobertura y disponibilidad de la paquetería. La diferencia entre ambos servicios corresponde al nivel de prioridad en el procesamiento y despacho de la orden.
En pedidos que incluyan artículos en preventa, los tiempos pueden extenderse entre 7 y 15 días hábiles adicionales, dependiendo de la disponibilidad del producto.
Los pedidos con envío a Estados Unidos se procesan en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Envíos.
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Contamos con las siguientes opciones de envío:
Envíos nacionales
- Envío Nacional Regular: $250 MXN
- Envío Nacional Express: $399 MXN
Envíos a Estados Unidos
- Envío USA: $399 MXN
En algunas ubicaciones, la paquetería puede requerir un cargo adicional por zona extendida, generalmente de entre $180 y $200 MXN. En estos casos, siempre te notificaremos antes de proceder con el envío.
Puedes consultar más información en nuestra Política de Envíos.
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Sí.
Para envíos nacionales ofrecemos:
- Envío Nacional Regular gratis en compras mayores a $1,500 MXN
- Envío Nacional Express gratis en compras mayores a $2,300 MXN
Para envíos a Estados Unidos:
- Envío USA gratis en compras mayores a $1,500 MXN
En órdenes con artículos en preventa, recomendamos seleccionar el envío Regular o aprovechar el envío gratuito correspondiente, ya que la prioridad Express no aplica mientras los productos aún no estén disponibles.
Puedes consultar todos los términos en nuestra Política de Envíos.
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Si tu orden incluye uno o más productos en preventa, el pedido será enviado una vez que todos los artículos estén disponibles. Los tiempos de entrega pueden extenderse entre 7 y 15 días hábiles adicionales, dependiendo de la disponibilidad de los productos.
Para este tipo de órdenes, recomendamos seleccionar el envío Regular o aprovechar el envío gratuito correspondiente, ya que la prioridad Express no aplica mientras los productos en preventa aún no estén disponibles.
Consulta más detalles en nuestra Política de Envíos.
Devoluciones & Reembolsos
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Todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones.
Sin embargo, en caso de que no podamos completar una orden debido a un error de inventario, podrás elegir entre esperar a que el producto vuelva a estar disponible, hacer un cambio de producto o solicitar un reembolso.
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Los reembolsos solo aplican en situaciones específicas, como errores de inventario que nos impidan completar una orden.
En caso de recibir un pedido incompleto o con algún error atribuible a Back to Raw, deberás notificarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas vía WhatsApp al 664-370-2489, proporcionando tu número de orden y fotografías de los productos recibidos.
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El monto del reembolso dependerá del caso específico y de los productos que no puedan ser entregados o procesados correctamente.
En caso de una orden incompleta por falta de inventario, podrás solicitar el reembolso correspondiente a los productos afectados.
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Dado que todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones, no se procesan reembolsos por gastos de envío derivados de devoluciones.
En caso de que recibas un producto incorrecto o un pedido incompleto por un error atribuible a Back to Raw, enviaremos o cambiaremos el artículo correspondiente sin costo adicional, siempre que nos contactes dentro de las primeras 48 horas y los productos se encuentren en perfecto estado y sin abrir.
Para productos dañados durante el transporte, podemos ayudarte a presentar un reclamo ante la paquetería correspondiente.
Yo también agregaría una pregunta adicional porque es muy importante y más útil que algunas de las actuales:
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Una vez enviado el pedido y comenzado el proceso de preparación, ya no es posible cancelarlo.
Para cualquier duda o aclaración sobre una orden, puedes contactarnos directamente por WhatsApp al 664-370-2489.